Support Technique2018-03-26T10:56:01+00:00

Cette offre est basée sur un Contrat de Suivi et d’Assistance. En fonction de la réactivité et du niveau d’engagement attendus, il est décliné en
2 versions :

GTI J +1
GTI H +4

L’offre peut être assortie d’une supervision et d’un monitoring du périmètre pris en support par NUMIWAY.
L’objectif est et d’intervenir encore plus rapidement, sans même que le client ait à nous appeler.

LE CONTRAT COMPREND :

Un audit technique pour faire un etat des lieu de l’infrastructure informatique
La maintenance préventive (vérifications du fonctionnement et anticipation
des problèmes éventuels)
L’assistance aux utilisateurs (support et résolution des problèmes courants)
La maintenance curative (Correction des dysfonctionnements, dépannage, …)
La veille technologique afin d’envisager les futures évolutions et d’être au fait
des meilleurs produits et services adaptés à l’entreprise

En plus des points inclus, le contrat est sous forme de crédit temps. Quel que soit le besoin, le client achète une réserve de temps qu’il peut utiliser à sa guise.
Suivi technique, dépannage, maintenance préventive ou curative, formation, accompagnement, quel que soit le domaine de compétences sollicité, le client consomme uniquement ce dont il a besoin, au rythme souhaité, en phase avec ses évolutions.

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